Häufige Fragen – FAQ
Wo bekomme ich überall den Ketchup?
Hier im Shop, bei uns direkt im Hof-Werksverkauf, im Handel vor Ort oder auf einzelnen Märkten. Wir bauen derzeit unser Vertriebsnetz weiter aus. Schau immer mal wieder rein.
Wie kann ich bestellen?
Über den Shop direkt. Ansonsten kannst Du auch gern telefonisch 055 31 /127 31-58 oder per Email info(at)riedels-ketchup.de bestellen.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 1-3 Tage über DPD. Versand über DHL dauert 3-5 Tage. Sollte es in Ausnahmefällen mal zu Verzögerungen aufgrund eines Rohstoffmangels kommen, melden wir uns unverzüglich bei Dir. Zur besseren Versandverfolgung bekommst Du noch eine Mail sobald das Paket auf Reisen geht.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen lediglich eine Versandpauschale über DPD von 4,95 € und ab 45 € sogar versandkostenfrei. Der Versand über DHL wird ab 6,50 € berechnet. (Gilt nur für Deutschland)
Mit wem wird der Ketchup versendet?
Dein Paket erhältst Du standardmäßig über DPD. Alternativ kannst Du DHL auswählen.
Aus was besteht das Verpackungsmaterial?
Wir verwenden unterschiedlich große Kartonagen und verpacken die Flaschen in ihnen so gut es geht, damit sie unbeschadet bei Dir ankommen. Das Füllmaterial ist ökologisch abbaubar. Das „flo-pak Bio 8“ wird aus Maisstärke hergestellt und kann über den Kompost entsorgt werden.
Was mache ich, falls doch mal die Bestellung beim Versand beschädigt wird oder etwas falsch angekommen ist?
Bitte melde Dich unverzüglich dazu bei uns unter info@riedels-ketchup.de oder 05531/12731-58.
Für die weitere Bearbeitung der Schäden benötigen wir bitte dringend Fotos von außen und innen der Verpackung.
Ich kann mich nicht so richtig entscheiden, welche Sorte ich nehmen möchte.
Das können wir gut verstehen. Dafür haben wir auf der Startseite des Shops eine Produktübersicht mit Verzehrempfehlung eingestellt. Ansonsten kannst Du Dich auch gern an uns direkt wenden.
Wann kann ich Euch erreichen?
Unsere direkten Öffnungszeiten sind Do&Fr von 10-18 Uhr und Sa von 8.30-13 Uhr. Telefonisch sind wir außerdem am Di&Min von 10.30-16.30h zu erreichen.
Wer ist im Riedelteam?
Unser Team besteht aus 8 Personen. Achim & Venee, Ilona, Ansgar, Beate, Claudia, Pascal und Anika.
Kann ich die leeren Flaschen zurückgeben?
Eine Rückgabe ist nicht gewünscht, da die Aufbereitung der Flaschen für uns weder ökologisch noch ökonomisch ist. Du kannst aber super aus den leeren Flaschen tolle Deko-Flaschen oder Vorratsgefäße für Müsli, Gewürze, Getreide oder Getränke erstellen.
Gibt es Betriebsführungen bei Euch?
Da wir selber produzieren ist diese in Planung. Derzeit steht allerdings die Umgestaltung unseres Hof-Werksverkaufs im Vordergrund.